นโยบายการคืนสินค้า Coffee Craft

·      การพิจารณาการเปลี่ยนสินค้า/คืนเงิน ขึ้นอยู่ภายใต้เงื่อนไขดังนี้

-     เงื่อนไขการแจ้งเคลม Coffee Craft ไม่มีนโยบายการเปลี่ยนสินค้าระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย แต่ผู้ซื้อสามารถยื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าเข้ามาในช่องทางการติดต่อ Line Official Account ( ID Line : @coffeecraft)

§   ผู้ซื้อต้องแจ้งเคลมสินค้าภายใน 5 วันหลังจากได้รับสินค้าแล้ว

§   กรณีที่ 1 การขอเปลี่ยนสินค้า หากผู้ซื้อได้รับสินค้าผิดหรือไม่ตรงกับที่สั่ง ผู้ซื้อสามารถแจ้งเคลมพร้อมบอกเหตุผล “ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง เช่นไซส์ผิด สีผิด สินค้าผิด” หรือ “สินค้ามีความแตกต่างจากรายละเอียดมาก” เป็นต้น

§   กรณีที่ 2 การขอเงินคืน หากผู้ขายไม่สามารถจัดส่งสินค้าให้ใหม่ได้ กรณีผู้ซื้อแจ้งเคลมเข้ามาแล้วภายใน 7 วัน หรือทางผู้ขาย/ร้านค้า ส่งสินค้าไม่ครบตามรายการที่ผู้ซื้อสั่ง ผู้ซื้อจึงมีความประสงค์ขอไม่รอสินค้า ขอรับเป็นเงินคืน ทาง Coffee Craft จะตัดจ่ายเงินคืนแก่ผู้ซื้อตามเงื่อนไขของบริษัท

วิธีการขอคืนเงินคืนสินค้าของสินค้าเน่าเสียง่าย

สินค้าเน่าเสียง่าย คือ สินค้าที่มีอายุการใช้งานสั้นหรือเสื่อมสภาพเร็ว สาเหตุมาจากทั้งตัวสินค้าและสภาพแวดล้อม (เช่น อุณหภูมิ หรือ ความชื้น เป็นต้น)

ตัวอย่างสินค้าเน่าเสียง่าย:

1.         อาหารสด

2.         ขนมอบ/ขนมปัง/เค้ก

3.         อาหารปรุงสุก

4.         อาหารแช่เย็นหรืออาหารแช่แข็ง เป็นต้น

ในกรณีของสินค้าเน่าเสียง่าย หากพบว่าสินค้ามีปัญหา ผู้ซื้อจะไม่สามารถขอคืนสินค้าได้ ทำได้เพียงขอคืนเงินเท่านั้น

 

 

 

 

วิธีการแจ้งเคลม ผู้ซื้อจะต้องอัปโหลดหลักฐานการขอคืนเงิน/คืนสินค้าของคำสั่งซื้อดังกล่าวผ่านทางช่องทางการติดต่อ Line Official Account ( ID Line : @coffeecraft)เพื่อให้สามารถพิจารณาการคืนเงิน/คืนสินค้าได้อย่างเหมาะสม กรุณาเตรียมหลักฐานดังต่อไปนี้

1. กล่องพัสดุ (External Packaging)   ก่อนแกะกล่องพัสดุ รบกวนถ่ายรูปภาพ/วิดีโอ แสดงด้านหน้า ด้านหลัง และทุกด้านของกล่องพัสดุที่ได้รับ และต้องเห็นใบปะหน้า อย่างชัดเจน

2.สินค้าที่มีปัญหา (Item(s) with Issues)  รูปภาพ/วิดีโอของสินค้า ที่สามารถเห็นปัญหาของสินค้าได้แบบชัดเจน พร้อมคำอธิบายโดยรายละเอียดของปัญหาที่ได้รับ เพื่อให้การพิจารณาง่ายขึ้น เช่น

§   ได้รับสินค้าไม่ครบ/ชิ้นส่วนไม่ครบ

§   ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง

§   สินค้าสภาพไม่ดี หรือมีความเสียหาย

§   การทำงานของสินค้าไม่สมบูรณ์ หรือสินค้าหมดอายุ

§   สินค้าผิดลิขสิทธ์

§   สินค้ามีความแตกต่างจากลายละเอียดมาก

 

3. บรรจุภัณฑ์ภายใน (Internal Packaging)

·           รูปภาพ/วิดีโอ สินค้าภายในกล่องบรรจุภัณฑ์ (และภาพกล่องบรรจุภัณฑ์ที่แสดงความเสียหายภายในรอบด้าน ถ้ามี)

·           รูปภาพ/วิดีโอ แสดงรายละเอียดการแพ็กสินค้าภายในกล่องบรรจุภัณฑ์ (บับเบิ้ล/กันกระแทก)

ระยะเวลาการคืนเงิน หากขอคืนเงินสำเร็จ

หลังจากที่คำขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้รับการยอมรับ ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนตามระยะเวลาและช่องทางการคืนเงินดังนี้

 

ประเภทการชำระเงิน	ช่องทางการคืนเงิน	ระยะเวลาในการรับเงิน
1.         บัตรเครดิต	บัตรเครดิตใบเดิม	45-60 วัน
2.         บัตรเดบิต/โอนชำระ	บัตรเดบิตใบเดิม/บัญชีธนาคารเดิม	10 วันทำการ